EC業務のAI活用実態調査、個人の利用は93%・業務の自動化は32%

生成AIの利用頻度は「ほぼ毎日」が71%、「週に数回」まで含めると93%に達しました。「使ったことがない」は1%にとどまっています。

チャットで聞く習慣は根づいた一方、集計・レポート・監視といった業務プロセスをAIに任せる段階には、6割の企業がまだ入り口にすら立てていません。

個人利用93%に対し、業務の自動化・開発系AIツールの利用は32%。ここに「個人のAI」と「業務のAI」の断層があります。

集計・レポート・調査などの定型業務に週5時間以上を費やす回答者は51%（うち10時間以上が24%）でした。

週5時間は年間換算で約240時間にあたり、1人あたりひと月分以上の労働時間が集計と資料づくりに費やされている計算になります。

時間を取られている業務の上位は、データの集計・転記（37%）、社内向け報告・会議資料（36%）、売上・実績レポートの作成（31%）でした。

「重要だと分かっているのに手が回っていないこと」の第1位は、競合・市場データを活かした戦略立案で68%。以下、新商品・新チャネルの開拓（54%）、顧客データの分析・活用（45%）と続きます。

日々の運営に時間を奪われ、最も戦略的な仕事が最も後回しになるという、本調査で最も象徴的な結果となりました。

AI・デジタル投資の断念経験は48%。断念の理由は技術ではなく経済合理性で、「費用対効果が読めなかった」「費用が高かった」がそれぞれ50%と、断念者の半数を占めました。

裏を返せば、小さく始めて効果を確かめられる導入形態であれば、この壁は越えられる可能性があります。